Bảo hành Tiki là một trong những hoạt động của dịch vụ hậu mãi, nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng sau khi mua sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn. Nếu bạn thường xuyên mua sắm tại trang bán hàng trực tuyến này, biết đâu sẽ có lúc bạn nhận phải sản phẩm bị lỗi, không đúng với mô tả ban đầu. Vì vậy, hãy bỏ chút thời gian cùng CL COUPON tìm hiểu các bước bảo hành Tiki, trung tâm bảo hành Tiki ở đâu? và chính sách bảo hành Tiki như thế nào? để tránh vướng mắc khi cần bảo hành sản phẩm.
Chính sách Bảo hành Tiki
Chính sách bảo hành Tiki bao gồm những quy định, cam kết do sàn thương mại điện tử Tiki.vn đưa ra, nhằm khắc phục, sửa chữa những lỗi sai hoặc sự cố kỹ thuật của sản phẩm do phía nhà sản xuất. Để hiểu rõ chính sách bảo hành sản phẩm của Tiki như thế nào thì bạn phải nắm rõ các điều kiện bảo hành sau đây.
Đối với sản phẩm được bảo hành miễn phí:
- Sản phẩm vẫn còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử).
- Tem/phiếu bảo hành còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do phía nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.
Xem thêm: TikiNGON là gì? Sản phẩm TikiNGON có tốt không?
Đối với những sản phẩm bị Tiki từ chối bảo hành hoặc phát sinh tính phí:
- Sản phẩm đã không còn thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị vỡ, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ hoặc hư hỏng khi sử dụng.
Thời gian áp dụng bảo hành đối với các sản phẩm phát sinh lỗi ngoại quan là 48H, tính từ khi bạn nhận hàng thành công. Những trường hợp khác, bạn cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng Tiki trong vòng 7 hoặc 30 ngày kể từ khi nhận hàng thành công (Áp dụng cho từng ngành hàng).
Nếu sản phẩm của bạn vẫn trong thời gian bảo hành, chúng tôi khuyên bạn nên gửi sản phẩm trực tiếp đến hãng để được hỗ trợ bảo hành nhanh chóng nhất.
Trong trường hợp bạn gửi sản phẩm bảo hành về Tiki, thời gian bảo hành sẽ lâu hơn khi mang trực tiếp đến hãng. Thời gian dự kiến bảo hành trên Tiki là 21 ngày làm việc, không tính thời gian vận chuyển (và tùy thuộc vào điều kiện sẵn có của linh kiện thay thế và lỗi sản phẩm). Quá trình hoàn tất bảo hành Tiki diễn ra trong khoảng thời gian từ 30 đến 60 ngày.
Các bạn lưu ý rằng Tiki không hỗ trợ bảo hành quà tặng đi kèm sản phẩm chính và những sản phẩm giao từ nước ngoài.
Trung tâm bảo hành Tiki
Bạn có thể chọn 1 trong 2 cách sau để gửi sản phẩm tới trung tâm bảo hành:
- Bảo hành chính hãng: bạn có thể mang trực tiếp sản phẩm đến hãng để bảo hành. Sản phẩm nào cũng có phiếu bảo hành đi kèm theo, mọi thông tin chi tiết của trung tâm bảo hành đều được ghi trên phiếu đó.
- Bảo hành thông qua Tiki: bạn có thể liên hệ với Tiki để được tư vấn hỗ trợ bảo hành. Sản phẩm bảo hành sẽ được Tiki miễn phí vận chuyển 2 chiều. Để được hỗ trợ về vấn đề bảo hành, bạn vui lòng bấm vào đường link sau: https://hotro.tiki.vn/hc/vi
Đặc biệt, Tiki đang áp dụng hình thức bảo hành tận nhà cho khách hàng đối với ngành hàng điện tử, điện lạnh. Hình thức bảo hành tận nhà được áp dụng với điều kiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và tem phiếu vẫn còn nguyên vẹn.
Xem thêm: Đổi trả hàng Tiki
Trong trường hợp cần được hỗ trợ nhanh chóng, bạn hãy gọi đến số hotline Tiki 1900 6035 để được tư vấn kịp thời.
Bảo hành Tiki như thế nào?
Bảo hành Tiki sẽ được áp dụng theo 4 hình thức, bạn có thể lựa chọn hình thức phù hợp nhất để tiến hành gửi sản phẩm bảo hành.
Đối với hình thức bảo hành theo hóa đơn thì bạn có thể sử dụng hóa đơn trực tiếp, hoặc hóa đơn giá trị gia tăng có thông tin của sản phẩm để được bảo hành.
Đối với hình thức sử dụng phiếu bảo hành, thì bạn hãy xem thông tin về nơi bảo hành và điều kiện bảo hành sản phẩm được ghi đầy đủ trong phiếu đó. Sau đó gửi trực tiếp về địa chỉ ghi trên phiếu, hoặc có thể gửi thông qua Tiki để họ chuyển về trung tâm bảo hành.
Nếu bạn chọn hình thức sử dụng tem bảo hành thì tem phải còn nguyên vẹn, thời gian bảo hành phải là trước ngày được viết trên tem.
Và cuối cùng là hình thức bảo hành điện tử. Bạn chỉ cần nhắn tin SMS kích hoạt, quét mã QR-Code từ tem nhãn, đăng ký trên website hoặc bằng ứng dụng bảo hành.
Sau khi xác định hình thức bảo hành, bạn hãy thực hiện các thao tác sau để được hỗ trợ bảo hành:
Bước 1: Liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng Tiki
Để gửi sản phẩm đi bảo hành, việc đầu tiên bạn phải thực hiện đó là gửi yêu cầu đến bộ phận chăm sóc khách hàng Tiki Care. Bạn có thể liên hệ với họ bằng 4 cách.
- Gọi điện đến hotline 1900 6035. Đây là cách liên hệ để yêu cầu bảo hành hiệu quả và nhanh chóng nhất. Cước phí khi gọi đến tổng đài Tiki là 1000đ/phút, từ 8H – 21H, xuyên suốt 7 ngày/tuần.
- Điền thông tin vào đơn yêu cầu hỗ trợ trực tuyến Tiki. Hãy điền đầy đủ thông tin vào form yêu cầu và lưu ý là trong mục vấn đề cần hỗ trợ, bạn hãy bấm chọn “ Bảo Hành”, sau đó bấm “Gửi”. Bạn có thể bấm vào đường link này để gửi yêu cầu hỗ trợ: https://hotro.tiki.vn/hc/vi/requests/new
- Gửi Email Tiki hỗ trợ khách hàng: hotro@tiki.vn
- Chát trực tiếp qua Fanpage Tiki: https://www.facebook.com/tiki.vn/
Bước 2: Nhận thông báo và Email hướng dẫn đóng gói
Nếu Tiki đồng ý bảo hành sản phẩm theo yêu cầu của bạn, bạn sẽ nhận được tin nhắn SMS và Email hướng dẫn đóng gói để gửi bảo hành.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm
Bạn cần đảm bảo việc đóng gói sản phẩm giống như ban đầu, nhằm đảm bảo quá trình vận chuyển không xảy ra hư hại. Khi đóng gói sản phẩm, hãy nhớ gửi kèm phiếu bảo hành, hóa đơn và các phụ kiện đi kèm. Ngoài ra, bạn đừng quên ghi mã đơn hàng cùng mã gửi hàng miễn phí mà Tiki đã cung cấp trước đó.
Bước 4: Gửi sản phẩm cần bảo hành
Sau khi đóng gói và ghi đầy đủ mã số đơn hàng cùng mã gửi hàng miễn phí lên gói hàng, bạn hãy mang sản phẩm cần bảo hành đi gửi ở bưu điện, nơi gần chỗ bạn nhất. Thời gian nhận thông báo xác nhận của Tiki và đóng gói gửi sản phẩm bảo hành qua bưu điện là 3 ngày. Bạn nên lưu ý đừng để lỡ mất thời gian nhé.
Bước 5: Đợi phản hồi của Tiki
Khi các bước yêu cầu bảo hành hoàn thành, Tiki sẽ cập nhật từng giai đoạn xử lý đến bạn qua Email. Hãy kiểm tra Email thường xuyên để không bỏ lỡ thông báo.
Kết luận
Mọi thắc mắc về bảo hành Tiki, chính sách bảo hành Tiki và các bước thực hiện bảo hành đã được CL COUPON tổng hợp đầy đủ tại bài viết này. Hy vọng các bạn áp dụng suôn sẻ và thành công. Và đừng bỏ lỡ cơ hội siêu tiết kiệm với danh sách mã giảm giá Tiki tại trang web của chúng tôi. Hàng ngàn coupon, code giảm giá tiki đang chờ bạn click mỗi khi mua hàng đấy!
