Đổi trả hàng Tiki


Bạn muốn đổi trả hàng Tiki sau khi phát hiện ra sản phẩm vừa nhận có vấn đề do phía nhà cung cấp hoặc nhà sản xuất, nhưng không nắm rõ chính sách đổi trả Tiki. Không sao cả, bài viết sau của CL COUPON sẽ hướng dẫn bạn cách đổi trả hàng trên Tiki hiệu quả, nhanh chóng và tất nhiên là hoàn toàn miễn phí.

Đổi trả hàng Tiki
Đổi trả hàng Tiki

Chính sách đổi trả Tiki

Hình thức mua hàng online đôi khi xảy ra vài rủi ro không mong muốn, chẳng hạn như sản phẩm bị móp méo, sứt mẻ trong quá trình vận chuyển hay lỗi kỹ thuật do phía nhà sản xuất. Vì vậy mà các trang bán hàng trực tuyến luôn có chính sách đổi trả hàng để bảo vệ người tiêu dùng. Cũng giống như những trang thương mại điện tử khác, Tiki có chính sách đổi trả hàng hóa dễ dàng trong vòng 30 ngày với các lỗi sau đây:

Chính sách đổi trả Tiki
Chính sách đổi trả Tiki

Đổi trả sản phẩm bị lỗi kỹ thuật:

. Đối với mặt hàng Điện tử, Điện gia dụng, Phụ kiện điện tử: thời gian áp dụng dổi trả trong vòng 7 ngày, kể từ khi Tiki giao hàng thành công. Bạn sẽ được đổi mới hoặc trả – hoàn tiền 100%.

Đổi trả sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
Đổi trả sản phẩm bị lỗi kỹ thuật

. Đối với mặt hàng còn lại không thuộc nhóm hàng Điện tử, Điện gia dụng, Phụ kiện điện tử: thời gian áp dụng đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ khi Tiki giao hàng thành công. Bạn sẽ được hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả – hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

Xem thêm: Hủy Đơn Hàng Tiki

Đổi trả sản phẩm do lỗi ngoại quan:

Bạn sẽ được đổi trả trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, do lỗi bên ngoài quan sát được bằng mắt.

Đổi trả sản phẩm do lỗi ngoại quan
Đổi trả sản phẩm do lỗi ngoại quan

Trường hợp này bạn cần liên hệ với Tiki trong vòng 48h, kể từ lúc nhận hàng thành công. Tuy nhiên, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Tiki sẽ không đồng ý đổi – trả sản phẩm. Bạn cần lưu ý là tình trạng sản phẩm phải còn nguyên vẹn như lúc mới nhận từ nhân viên giao hàng.

Xem thêm: Hỗ trợ – Hotline Tiki – Cách Liên hệ Chăm sóc khách hàng Tiki?

Đổi trả hàng khi không còn nhu cầu:

Đổi trả hàng khi không còn nhu cầu
Đổi trả hàng khi không còn nhu cầu

Bạn có thể trả lại sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng khi thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Không nằm trong danh mục hạn chế đổi – trả.
  • Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất.
  • Còn nguyên phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
  • Đối với sản phẩm điện tử thì chưa bị kích hoạt, chưa có sao ghi dữ liệu vào thiết bị
  • Đối với sản phẩm là voucher, e-voucher dịch vụ thì vẫn còn hạn sử dụng.

Đổi trả hàng do giao thiếu hoặc sai sản phẩm:

Đổi trả hàng do giao thiếu hoặc sai sản phẩm

Nếu bạn nhận được sản phẩm không giống với mô tả trên gian hàng, có thể liên hệ ngay với Tiki. Đồng thời giữ nguyên sản phẩm như khi vừa nhận từ nhân viên giao hàng. Sau khi nhận được yêu cầu từ phía khách hàng, Tiki sẽ xem xét và đánh giá sau đó gửi phản hồi lại cho bạn trong vòng 72H.

Đổi trả sản phẩm giao từ nước ngoài

Các bạn lưu ý rằng, Tiki không áp dụng chính sách đổi trả đối với hàng giao từ nước ngoài. Bên cạnh đó, sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài cũng không áp dụng chính sách trả hàng khi không còn nhu cầu.

Tuy nhiên, Tiki sẽ áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền đối với mặt hàng giao từ nước ngoài với những lý do sau:

  • Sản phẩm không đảm bảo chất lượng, ví dụ như bị gãy, vỡ, chảy đổ trong quá trình vận chuyển, lỗi kỹ thuật, hết hạn sử dụng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng/hàng dựng/hàng tân trang, hàng hóa không như thông tin đã cung cấp (hình ảnh, mô tả chi tiết, …).
  • Hàng giả, hàng nhái, hàng không chính hãng.
  • Giao sai hàng hóa, giao thiếu bộ phận, thiếu sản phẩm.
  • Sản phẩm cấm lưu hành, nhập khẩu vào Việt Nam.
  • Sản phẩm mua theo hình thức hàng giao từ nước ngoài áp dụng chính sách trả hàng – hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi và đáp ứng đủ điền kiện hỗ trợ.

Tiki sẽ không áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền với những sản phẩm thuộc danh mục sau:

danh mục hạn chế đổi trả tại Tiki
Danh mục hạn chế đổi trả tại Tiki

Hoàn tiền Tiki

Nếu sản phẩm thỏa mãn điều kiện chính sách đổi trả – hoàn tiền của Tiki, bạn sẽ được đổi sản phẩm mới hoặc được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm, tùy thuộc vào nhu cầu của bạn. Ngoài ra, việc gửi trả lại sản phẩm sẽ được Tiki hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.

đổi tra hàng hoàn tiền Tiki
Đổi trả hàng Hoàn tiền Tiki

Trong trường hợp bạn muốn hoàn tiền, Tiki sẽ thanh toán cho bạn theo 2 hình thức sau:

  • Đối với đơn hàng được thanh toán bằng tiền mặt: Tiki sẽ hoàn tiền cho bạn theo phương thức chuyển khoản hoặc Tiki Xu (tiền điện tử có giá trị tương đương) sau khi nhận được sản phẩm trả về.
  • Đối với đơn hàng được thanh toán online: Tiki sẽ hoàn tiền vào tài khoản mà bạn đã sử dụng khi thanh toán. 

Thời gian áp dụng chính sách hoàn tiền Tiki được tính như sau:

  • Đối với thẻ ATM nội địa/ Ví Zalo Pay: bạn sẽ nhận được tiền từ 3 – 5 ngày làm việc.
  • Đối với thẻ Visa/ Master/ JCB: bạn sẽ nhận được số tiền hoàn trả là từ 5 – 7 ngày làm việc.
  • Đối với ví MoMo: bạn sẽ được nhận tiền từ 1-3 ngày làm việc.
  • Đối với hình thức chuyển tiền Tiki Xu là 24h làm việc.

Bạn lưu ý là ngày làm việc sẽ không tính thứ 7, chủ nhật và ngày nghỉ lễ.

Cách đổi trả hàng Tiki

Cách đổi trả hàng trên Tiki
Cách đổi trả hàng trên Tiki

Để quá trình đổi trả sản phẩm diễn ra dễ dàng, bạn vui lòng làm theo các bước sau đây:

Bước 1: Đăng ký đổi trả

Bạn truy cập vào trang https://hotro.tiki.vn/hc/vi/requests/new, hoặc gọi đến hotline Tiki 1900.6035 để được hỗ trợ.

Sau khi liên hệ, bạn hãy cung cấp thông tin về sản phẩm muốn đổi trả gồm: mã số đơn hàng, tên sản phẩm, lỗi sản phẩm (gửi kèm hình ảnh), nhu cầu cần hỗ trợ.

Bước 2: Đợi phản hồi và Email hướng dẫn đóng gói của Tiki

Nếu Tiki đồng ý đổi trả sản phẩm theo yêu cầu của bạn, bạn sẽ nhận được tin nhắn và Email hướng dẫn đóng gói để đổi trả hàng.

Bước 3: Nhân viên Tiki đến thu hồi sản phẩm

Sau khi làm theo hướng dẫn đổi trả hàng hóa của Tiki, bạn phải chờ từ 2 đến 3 ngày làm việc, kể từ khi nhận được tin nhắn và Email xác nhận. Trong thời gian này sẽ có nhân viên đến thu hồi sản phẩm lỗi của bạn. Có một số điều bạn cần lưu ý khi nhân viên đến thu hồi sản phẩm như sau:

  • Sản phẩm phải được đóng gói giống như ban đầu để đảm bảo quá trình vận chuyển không xảy ra hư hại.
  • Yêu cầu nhân viên lấy hàng đổi trả gửi phiếu xác nhận thu hồi hoặc ghi nhận qua ứng dụng điện thoại khi thu hồi thành công.
  • Không được dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm nếu không sẽ bị từ chối đổi trả.
  • Cung cấp mã đơn hàng cho nhân viên thu hồi.
  • Gửi kèm hóa đơn, giấy tờ cần thiết, quà tặng và phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
  • Khi có bất cứ vấn đề gì xảy ra, vui lòng liên hệ hotline Tiki 19006035 ( thời gian tổng đài Tiki làm việc là từ 8h đến 21h, tất cả các ngày trong tuần).

Khi các bước yêu cầu đổi trả hàng hoàn thành, Tiki sẽ cập nhật từng giai đoạn xử lý đến bạn qua Email. Hãy cập nhật Email thường xuyên để không bỏ lỡ thông báo từ Tiki.

Tham khảo thêm thông tin chi tiết về chính sách đổi trả – hoàn tiền Tiki tại: https://tiki.vn/doi-tra-de-dang

Kết luận

Đổi trả hàng Tiki là vấn đề được rất nhiều khách hàng thường xuyên mua sắm trên Tiki.vn quan tâm. Chính vì vậy, chúng tôi đã cố gắng tổng hợp các chính sách đổi trả Tiki, cũng như mọi vấn đề liên quan đến đổi trả – hoàn tiền Tiki thật chi tiết, với hy vọng cung cấp thật nhiều thông tin hữu ích và chính xác nhất cho bạn. Hãy ủng hộ chúng tôi bằng cách tham khảo danh sách mã giảm giá Tiki mỗi khi mua hàng nhé. Mua sắm cùng coupon Tiki tại CL COUPON, bạn sẽ không bao giờ phải lo về giá cả!